anonym schrieb am 30.05.2012

Freundlich und offen - so lange man Geld ins Haus trägt

Herr Ince ist sehr freundlich so lange es um einen Vertragsabschluss geht. Als bei meinem Handy (Samsung Galaxy S) der bekannte GPS-Bug auftrat, wollte er meinen Schilderungen zunächst nicht so recht glauben. Irgendwann erfasste er den Reparaturauftrag dann doch und ich bekam ein Ersatzgerät sowie nach ca. einer Woche auch ein neues Galaxy S. Alles war in Ordnung und funktionierte. Auf dem "neuen" Handy waren ein paar eingebrannte Symbole im Display zu erkennen, also kein Neugerät, doch das störte mich nicht weiter. Als nach 7 Monaten aber der USB-Anschluss nur noch sehr unzuverlässig funktionierte (Datenübertragungen brachen häufig ab), beschloss ich, das Handy erneut abzugeben (es musste das Handy sein, denn mit dem Ladekabel traten ähnliche Probleme auf). Herr Ince erkannte mich wieder und wollte nach meinen Schilderungen das Handy nicht ohne eine 3-tägige Testphase annehmen. Er wollte, dass ich das Zubehör mitbringe, damit er das Problem nachvollziehen könne und erst dann einen Reparaturauftrag aufnehmen. Er müsse die Unkosten sonst aus eigener Tasche zahlen, wenn das Handy funktioniert. Nach meiner wenig erfreuten Miene empfahl ER mir, doch in einen anderen Shop zu gehen. Das tat ich und der nette Mitarbeiter nahm mein Problem ohne weitere Nachfrage ernst und startete den Reparaturauftrag. Mein Handy durfte ich zunächst behalten und erst wenn das "neue" Gerät da ist, wird der 1:1-Tausch vollzogen.